Cambios y devoluciones

Aplicable en compras realizadas en https://dna-sport.com/

Decreto-Ley 143/2001, de 26 de abril, con la redacción dada por el 82/2008 de 20 de mayo

¿Qué debo hacer si no quedo satisfecho con mi compra?

Si desea realizar un cambio o devolución de artículos, puede ponerse en contacto telefónico con DNA-Sport, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, quien le proporcionará información sobre el proceso de cambio/devolución. En ningún caso envíe los artículos sin contacto previo, ya que no serán recepcionados.

La devolución de artículos deberá respetar las siguientes condiciones:

Restitución de los artículos en buen estado (en condiciones de venta), con el embalaje original y acompañados del respectivo ticket de caja o factura.

Si el embalaje está dañado y los artículos presentan marcas evidentes de uso, no podremos aceptar el cambio ni la devolución del importe.

Tras contactar con DNA-Sport y recibir las indicaciones de devolución, deberá enviarnos el artículo debidamente acondicionado, con el embalaje original, a nuestra dirección:

Azimuth Moutain Unip. Lda

Apartado 547

4935-580 Viana do Castelo

Le advertimos sobre algunas condiciones en caso de cambio

Si opta por la devolución del importe, le informamos de que:

• El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago o en e-tanto (de acuerdo con la voluntad manifestada por el Cliente). En el caso de Multibanco, le pedimos que nos facilite un NIB para que podamos realizar la devolución de una forma más rápida.
• Los gastos de envío a nuestra dirección corren a cargo del cliente. DNA-Sport realizará recogidas según la situación presentada, sin coste adicional, para los clientes perjudicados por el transporte o problema técnico detectado.
• La devolución solo se efectuará tras la verificación técnica del estado del producto y la comprobación del cumplimiento de las condiciones descritas anteriormente.

¿Qué debo hacer si recibo un embalaje o artículos dañados?

En caso de que el embalaje de envío se encuentre dañado, debe comprobar su contenido en el momento de la entrega y presentar la reclamación al transportista, contactando posteriormente con DNA-Sport. También debe ponerse en contacto con DNA-Sport si ha recibido un embalaje en buenas condiciones, pero aun así los artículos están dañados.

DNA-Sport es quien programará la recogida en el lugar que nos indique, en la misma zona de expedición original del pedido, e iniciará el proceso de sustitución del producto.

¿Qué debo hacer si los artículos presentan problemas técnicos?

En caso de que sus artículos presenten problemas técnicos, póngase en contacto con DNA-Sport, quien programará la recogida en el lugar que nos indique, en la misma zona de expedición original del pedido.

Si la fecha de la factura es inferior a 14 días, y en caso de que tenga un producto con defecto o avería, debe comunicarlo a DNA-Sport, informando del nº de su pedido y la descripción del mal funcionamiento.

El artículo será sustituido tras la recepción del artículo en nuestras instalaciones y la respectiva verificación técnica y, en caso de que comprobemos cualquier deficiencia técnica. En este caso, realizaremos un nuevo envío a su dirección sin coste adicional.

Si la verificación técnica detecta marcas de mal uso, y/o cualquier problema que pueda haber causado el mal funcionamiento del artículo (por ejemplo: caída, humedad, mal uso), será contactado para que nos indique si desea la devolución del artículo en su estado actual o si desea que enviemos el aparato al Servicio Técnico de la marca, estando este sujeto a presupuesto para reparación.

Si la factura tiene más de 14 días, su artículo será enviado al Servicio Técnico de la marca al amparo de la Garantía.

Todos los equipos están cubiertos por la Garantía de Fabricante, de 3 años, asegurada por las respectivas marcas.

En el caso de equipos fuera del plazo de garantía, DNA-Sport presta igualmente Asistencia Técnica, por lo que podrá ponerse en contacto con DNA-Sport, que le informará sobre el proceso de envío de los artículos con defecto o avería para reparación. Los artículos serán analizados por el Servicio Post-Venta de DNA-Sport, que emitirá un dictamen técnico y el respectivo presupuesto de reparación, en caso de que así sea. Solo se inician reparaciones tras la aceptación del presupuesto por parte del cliente.